Fecha de vigencia: 19 de mayo de 2025
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En MercadoBluPi.com queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, te ofrecemos garantías y condiciones claras para devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Derecho a retracto
En compras realizadas a través de internet, tienes derecho a retractarte del contrato dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se devuelva con todos sus embalajes originales, accesorios y manuales
- Se encuentre en perfecto estado
Este derecho no aplica a productos:
- De uso personal (ropa interior, cosméticos, alimentos)
- Personalizados o fabricados a medida
- Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (ej: software abierto)
2. Productos con fallas o defectos
Tienes hasta 6 meses desde la recepción del producto para exigir:
- Reparación gratuita
- Reposición del producto
- Devolución del dinero
Solo aplica si la falla no fue por mal uso del producto. En caso de duda, el producto puede ser evaluado por el proveedor.
3. Procedimiento para devoluciones
Para solicitar una devolución o reembolso, escríbenos a:
📧 devoluciones@mercadoblupi.com
Incluye en el mensaje:
- Número de pedido
- Descripción del producto y motivo de la devolución
- Fotos si corresponde (en caso de falla o daño)
- Datos de contacto
Una vez aprobado el proceso:
- Te enviaremos instrucciones para el envío de vuelta
- Los costos de envío serán asumidos por MercadoBluPi si la devolución es por falla, daño o error nuestro
- Si es por retracto voluntario, el cliente debe cubrir el costo del envío
4. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos el reembolso:
- A través del mismo medio de pago original
- En un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o plataforma
5. Productos vendidos por terceros
MercadoBluPi es un marketplace. Algunos productos son vendidos y despachados directamente por terceros. En esos casos:
- Las políticas de garantía y devolución pueden variar según el vendedor
- MercadoBluPi intermediará para asegurar una solución justa y legal
- Siempre podrás contactar nuestro equipo de soporte ante cualquier problema
6. Contacto
¿Tienes dudas sobre este proceso? Escríbenos a:
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📞 Atención al cliente: +56 9 1234 5678 (Lunes a viernes, 9:00 – 18:00)
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